Mentions légales et conditions générales

1.1 – ASSURANCE

CANYONTREK GUARA S.C. possède les assurances obligatoires pour pouvoir réaliser les activités sportives qu’elle propose conformément à la loi en vigueur et aux décrets de tourisme actif. ASSURANCE ACCIDENT auprès de la compagnie «ASSEGURADORA MUTUA TERRASSA» avec le numéro de police 0108718 et ASSURANCE RESPONSABILITE CIVILE auprès de «MILLENIUM INSURANCE COMPANY» avec le numéro de police 201601596. Ces assurances sont accessibles aux clients sous réserve du respect des conditions et clauses énoncées dans le présent document. Ces assurances ne concernent que les activités de l’entreprise. CANYONTREK GUARA S.C. ne sera pas tenue responsable ni ne fournira une telle assurance pour des actions ou des accidents en dehors de l’entreprise et de ses activités.

Avant l’activité, le client devra remplir et signer un formulaire obligatoire de «consentement à l’activité» pour la gestion de l’assurance.

Si l’accident est dû à la négligence du guide, au mauvais état de l’équipement ou aux conditions météorologiques, l’assurance est responsable. Si la cause de l’accident est due à l’inattention du client, à son manque de condition physique, à une maladie antérieure du client, etc., l’assurance ne sera jamais responsable.

Dans le cas de la réalisation d’activités avec des entreprises sous-traitées par CANYONTREK GUARA S.C., ce sont ces dernières qui fourniront les assurances et les exigences légales nécessaires à la réalisation de l’activité.

1.2 – AUTORITÉ DES GUIDES ET MANQUE DE RESPECT

L’autorité et le professionnalisme des guides ne peuvent être remis en cause par aucun des clients, ni leur capacité à prendre des décisions concernant le client ou le groupe. Le manque de respect envers le guide, les autres clients ou les personnes d’autres groupes pratiquant la même activité ou se trouvant dans le même environnement naturel n’est en aucun cas autorisé. Le guide se réserve le droit d’annuler l’activité si le client est sous l’influence de l’alcool et/ou de drogues.

1.3 – SANTÉ ET HYGIÈNE

Le client admet qu’il n’a pas de problèmes physiques ou psychologiques ni de maladies avant l’activité. En cas de maladie, d’affection, de blessure antérieure, de prise de médicaments ou de grossesse, vous êtes tenu d’informer l’entreprise afin de pouvoir évaluer votre capacité à exercer l’activité, prévoir les actions possibles ou refuser d’exercer l’activité. L’entreprise ne sera en aucun cas responsable des maladies ou blessures subies par le client avant l’activité.

Le client reconnaît qu’il n’a pas consommé de stupéfiants, de drogues ou d’alcool et qu’il est en bonne condition physique. Dans le cas où le client, soit de son plein gré, soit par manque de connaissance de l’activité, soit parce qu’il n’est pas dans la forme physique requise, soit parce qu’il n’est pas dans les conditions optimales pour le déroulement de l’activité, est exclu de l’activité, aucun remboursement ne sera effectué dans tous les cas.

1.4 – NORMES DE COMPORTEMENT

Le client accepte les règles de comportement et les interdictions appliquées par les différentes protections et réglementations en vigueur dans les différents espaces naturels ou nationaux où se déroulent les activités. De même, il acceptera les mesures prises par le guide dans les différentes activités en ce qui concerne la conservation de l’environnement dans lequel elles se déroulent.

Voici quelques-unes des règles et mesures prises pour la conservation de l’environnement : ne pas jeter d’ordures ou de déchets organiques, marcher le long des chemins et des sentiers, ne pas ramasser de plantes, d’animaux ou de pierres ; dans les lits de rivière sans intérêt sportif, marcher à l’extérieur si possible, ne pas déranger ou crier de façon absurde dans les zones de nidification des oiseaux, ne pas rayer ou peindre les murs, les pierres, les panneaux d’information, etc. D’autres règles de comportement plus spécifiques seront indiquées par le guide dans chaque situation.

1.5 – TRAITEMENT APPROPRIÉ ET PERTE DE MATÉRIEL. PERTE D’OBJETS

Le matériel de l’entreprise est vérifié avant chaque activité et est remis au client en bon état de fonctionnement. Par conséquent, à partir du moment de la livraison jusqu’à son retour, le client en est responsable et doit le retourner dans le même état. En cas de perte ou de dommage dû à une mauvaise utilisation de l’équipement, vous pouvez être amené à payer.

CANYONTREK GUARA S.C. n’est pas responsable de la perte ou de l’endommagement des objets personnels que le client emporte avec lui lors de l’activité.

1.6 – TRANSPORT ET PONCTUALITÉ

Pour réaliser l’activité, le client utilisera son véhicule personnel. CANYONTREK GUARA S.C. n’a pas de licence ou de permis pour le transport de personnes, de sorte que si, en raison de la nécessité de l’activité, elle devait transporter des clients en soutien logistique pour certaines routes et itinéraires, tels que des combinaisons de voitures entre le début et la fin du canyoning, les clients supposent qu’ils sont en dehors de la responsabilité et de la couverture de l’entreprise.

L’entreprise ne sera pas responsable des accidents ou incidents que les clients pourraient avoir avec leur véhicule, que ce soit à l’aller, au retour ou au stationnement.

Une fois que l’heure et le lieu de l’activité ont été fixés et en cas de retard éventuel, le client doit nous en informer dès que possible. Si le retard n’est pas notifié ou justifié, l’entreprise se réserve le droit de quitter le lieu de rendez-vous et en aucun cas le montant de l’activité contractée ne sera remboursé.

1.7 – INFORMATIONS ET ERREURS ÉVENTUELLES SUR LE SITE OU LE BLOG

CANYONTREK GUARA S.C. n’est pas responsable des erreurs éventuelles dans les commentaires, les photos ou les textes, les prévisions météorologiques ou les débits, etc., publiés sur son site web, son blog ou ses réseaux sociaux, car il s’agit uniquement d’une page d’information et ces données doivent toujours être vérifiées auprès des médias officiels ou d’autres sources. En aucun cas nos informations ne vous incitent à prendre des décisions ou à pratiquer des activités ou des sports aventureux ou risqués de votre propre chef parce que vous avez lu le site web ou le blog.

1.8 – COURS DE FORMATION TECHNIQUE

Les cours techniques dispensés par CANYONTREK GUARA S.C. sont uniquement destinés à la formation des sportifs, c’est-à-dire qu’ils ont un caractère personnel et de reconnaissance et ne sont en aucun cas officiels ni ne servent à travailler ultérieurement dans le secteur professionnel.

1.9 – PRIX, PACKS ET CHANGEMENTS D’ACTIVITÉS

Les packs et les offres proposés par l’entreprise sont des programmes fermés. Tout changement ou modification leur fera perdre le prix initial en tant qu’offre et la redevance pour activités indépendantes leur sera facturée.

L’entreprise peut modifier l’ordre des activités programmées en fonction des conditions météorologiques ou pour des raisons de sécurité, d’adéquation ou d’organisation avec d’autres groupes. Nous nous efforcerons toujours de les adapter aux besoins du client.

En outre, l’entreprise CANYONTREK GUARA S.C. se réserve le droit de remplacer tout ou partie des activités programmées par d’autres de caractéristiques similaires, pour des raisons climatiques, météorologiques ou hydrauliques. Et c’est toujours l’entreprise qui prend la décision finale de suspendre l’activité pour des raisons de sécurité (voir section 2.4.2, annulations par l’entreprise).

1.10 – PLAINTES

Afin de pouvoir traiter rapidement et correctement les réclamations des clients, celles-ci doivent être formulées à la fin de l’activité. CANYONTREK GUARA S.C. met son registre des réclamations à la disposition du client.

1.11 – REPORTAGE PHOTO

Pendant les activités, CANYONTREK GUARA S.C. pourra les photographier et les utiliser à des fins commerciales et publicitaires, toujours dans le plus grand respect du client et de sa vie privée.

CANYONTREK GUARA S.C. n’est pas responsable de la diffusion de ces photos, s’exonérant ainsi de la responsabilité de les envoyer au client.

2.1 – COMMENT FAIRE UNE RÉSERVATION ET QUELLES SONT LES CONDITIONS À REMPLIR ?

Afin d’effectuer une réservation et de garantir la disponibilité de l’activité souhaitée, CANYONTREK GUARA S.C. dispose d’un service de gestion des réservations. Ils seront effectués par virement bancaire une fois que vous aurez accepté le devis et que nous vous aurons envoyé le document de gestion des réservations.

Pour toutes les activités, offres et packs, CANYONTREK GUARA S.C. facture environ 25%. du montant total, à titre de réserve. La réservation sera effective dès réception du transfert ou de la preuve de transfert. Le reste du montant à payer doit toujours être payé avant l’activité et en espèces. Les paiements par carte de crédit ou par chèque ne sont pas acceptés.

2.2 – MINEURS

Toutes les parties contractantes reconnaissent être majeures. En ce qui concerne les mineurs, ils doivent toujours être autorisés par leurs parents, tuteurs ou représentants légaux, au moyen d’une autorisation écrite, et le signataire sera toujours la personne responsable du mineur à tous égards.

2.3 – ANNULATION DE LA RÉSERVATION

Une fois la réservation effectuée, le client peut se retirer des services demandés ou contractés, en ayant droit au remboursement des montants payés, mais il doit indemniser CANYONTREK GUARA S.C. selon les montants indiqués ci-dessous :

a.- Une pénalité de 25% du coût total de l’activité sera appliquée si le client annule entre 7 et 3 jours avant la date de début de l’activité.

b.- Une pénalité de 50% du coût total de l’activité sera appliquée si l’annulation de l’activité est faite par le client dans les 48 heures précédant l’activité.

c.- Le fait que le client ne se présente pas à la date et à l’heure indiquées par le guide ou qu’il annule l’activité 24 heures avant le début de celle-ci entraîne la perte totale des montants payés à l’avance.

L’annulation d’un seul participant au sein d’un groupe constitué à l’origine peut entraîner une augmentation du prix pour le reste des participants, dans le cas de prix offerts ou conditionnés par un nombre minimum de participants.

2.4 – ANNULATION DE L’ACTIVITÉ

2.4.1 – PAR LE CLIENT OU MOTIVÉ PAR LUI

Dans aucun des cas suivants, l’argent ne sera remboursé au client :

1. Si le client décide d’abandonner l’activité de son plein gré.
2. En raison d’un manque de condition physique du client.
3. Manque de connaissance de l’activité elle-même.
4. Si le client n’est pas dans des conditions optimales pour le bon déroulement de l’activité.
5. Si le client ne dispose pas de l’équipement nécessaire (ou si l’équipement n’est pas en bon état, par exemple des chaussures de sport en bon état).
6. Ou en ne respectant pas les CONDITIONS À PRENDRE EN COMPTE par l’entreprise que vous avez convenu de lire et d’accepter.

2.4.2 – DE LA PART DE L’ENTREPRISE

Si l’activité doit être annulée et ne peut être remplacée par une autre de nature similaire, en raison de conditions météorologiques, climatiques ou hydrauliques défavorables ou pour des raisons de sécurité, le client sera remboursé du montant total de l’activité ou l’activité sera reportée en accord avec le client.

Si une activité est suspendue après son commencement pour des raisons de sécurité, d’accidents, de changements météorologiques, climatologiques ou hydrauliques, le montant payé ne sera pas remboursé.

• Pour le canyoning et les activités aquatiques, il est nécessaire de savoir nager.
• Vous devez être en bonne condition physique et être familiarisé avec l’activité que vous allez entreprendre.
• Vous devez vous protéger des rayons du soleil à l’aide d’une crème solaire.
• Si vous portez des lentilles de contact, vous devez les protéger avec des lunettes de protection ou, si possible, ne pas les utiliser du tout.
• Si vous portez des lunettes, vous devez porter une longe de sécurité.
• Nous vous recommandons de porter des gants pour les rappels.
• Les chaussures de canyoning doivent être des baskets ou des chaussures de randonnée en bon état.
• Apportez des chaussures de rechange pour après l’activité.
• Pour le canyoning et les activités aquatiques, le port du maillot de bain est obligatoire.
• Pour la randonnée, la via ferrata et l’escalade, portez des vêtements de sport ou de montagne confortables, prévoyez un petit sac à dos (25-35 litres) et, selon la période de l’année ou les prévisions météorologiques, des vêtements chauds et imperméables.
• Les via ferratas et les activités d’escalade sont des activités aériennes et il est essentiel de ne pas avoir le vertige ou la peur des hauteurs.
• L’âge minimum pour les activités sera de 5 ans, dans tous les cas, et c’est le guide qui, en dernier ressort, approuvera et acceptera l’activité, en fonction des conditions physiques et mentales de l’enfant et des caractéristiques de l’activité.

• Pour les activités de niveau III ou plus, avec un degré d’escalade de «III» ou plus ou avec un niveau de difficulté de «Difficile» ou plus, une expérience préalable est exigée, qui peut être démontrée par un entretien avec notre équipe de guides ou même par une activité antérieure.
• Dans le cas d’activités ou de cours difficiles, le client doit fournir une partie de l’équipement technique personnel, qui sera détaillé en fonction de l’activité.
• Dans les activités avec des mineurs de moins de 16 ans, le parent ou le tuteur légal devra réaliser l’activité et accompagner le mineur.
• Dans les activités avec des personnes ayant un handicap moteur, physique ou mental, le moniteur, le tuteur légal, le père, la mère, etc. doit accompagner le guide pendant l’activité.